Política de Cancelación

1. Cancelación en Cualquier Momento

El médico o especialista puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento, sin penalizaciones adicionales. Los aspectos de facturación, como el fin del ciclo vigente y los reembolsos, se rigen por la sección de Cancelaciones y Reembolsos de nuestros Términos de Servicio.

La cancelación también puede solicitarla el administrador de la cuenta, por ejemplo un administrador clínico que gestiona a varios médicos. En ese caso deberá indicar a qué unidad médica o médicos aplica la cancelación y declarar que cuenta con la facultad para hacerlo a nombre de ellos o de la clínica o institución a la que pertenecen. El proceso es el mismo que para un médico individual.

En los planes donde el administrador es el titular de los pagos de las unidades médicas, es el administrador quien decide si una unidad médica se cancela o continúa y, por consiguiente, el plan de VitalSuite contratado para ella.

Esta política se aplica conforme a la NOM-004-SSA3-2012 y la NOM-024-SSA3-2012, bajo las cuales el expediente clínico pertenece al médico o prestador de servicios que lo genera y el paciente conserva derechos de titularidad sobre su información.

2. Exportación Segura de tus Datos

Al cancelar, tienes la posibilidad de exportar tus datos de manera segura en caso de que lo requieras. Para conocer qué formato necesitas, puedes ponerte en contacto con nosotros por soporte o solicitarlo directamente dentro de VitalSuite mientras realizas el proceso de cancelación.

Te entregaremos tu información en un plazo máximo de un (1) mes, en el formato que necesites, para que puedas continuar operando en la plataforma o sistema que elijas.

Cuando la exportación abarca la información de varios médicos de una misma cuenta, el volumen puede ser muy grande y el proceso tomará más tiempo. En ese caso te informaremos el plazo estimado desde el inicio de la solicitud.

• Enlace de descarga seguro: tu información se entrega mediante un enlace de descarga seguro. Tus datos están cifrados y su descifrado es un proceso que requiere tiempo, por lo que el enlace no es inmediato; te avisaremos en cuanto tu archivo esté listo.
• Solo para el titular: la exportación se entrega únicamente al médico o especialista titular de la cuenta, o a su administrador, previa verificación de su identidad y de su facultad, y viaja cifrada.
• Sin alteraciones: el contenido clínico se exporta tal como fue registrado, sin modificarse.

3. Cuentas Aplicables a la Cancelación Automática

Además de la cancelación que tú solicites, se consideran cuentas aplicables a la cancelación automática aquellas que tienen una antigüedad de cinco (5) años o más sin haber realizado ningún pago a la suscripción de VitalSuite.

Para respetar el periodo mínimo de conservación de la NOM-004-SSA3-2012, una cuenta no se cancelará automáticamente antes de que hayan transcurrido también cinco (5) años desde el último acto médico registrado en ella. Ambas condiciones se evalúan por cuenta, no por médico: en las cuentas con varios médicos se consideran los pagos y la actividad médica de la cuenta en su conjunto.

4. Conservación de tu Información

Hasta hoy, VitalSuite no elimina los archivos del médico ni los que este sube a la plataforma. Nos comprometemos a almacenar tu información por un periodo de cinco (5) años, contados a partir de tu último pago a la suscripción.

Los datos de cada médico se conservan durante estos cinco (5) años aunque el médico ya no pertenezca a la unidad médica.

Concluido ese periodo, y solo en las cuentas descritas en la sección anterior, procederemos con la eliminación definitiva de los datos mediante un proceso automático.

5. Avisos Antes de la Eliminación

Antes de eliminar una cuenta te lo avisaremos por correo electrónico, con anticipación de 12 meses, 6 meses, 1 mes y 1 semana. Cada aviso incluirá un enlace para reactivar tu cuenta y la opción de solicitar la exportación de tus datos.

6. Constancia de Eliminación

Cuando se elimine definitivamente tu información, te enviaremos una constancia de eliminación con la fecha y el alcance de lo eliminado. Conservamos un registro de las exportaciones, migraciones y eliminaciones realizadas sobre tu cuenta.

7. Excepción por Requerimiento de Autoridad

No eliminaremos información que esté sujeta a un requerimiento vigente de una autoridad judicial, de procuración de justicia o administrativa competente, conforme a la NOM-004-SSA3-2012. La eliminación se realizará una vez que dicho requerimiento concluya.

8. Reactivación de tu Cuenta

Si en cualquier momento deseas regresar, puedes iniciar sesión y volver a acceder a tu información. El conteo del periodo de conservación de cinco años vuelve a comenzar cuando inicias sesión y realizas el pago efectivo de tu suscripción; iniciar sesión por sí solo no reinicia el conteo.

¿Necesitas llevar tu información de otro sistema a VitalSuite? Consulta nuestra Política de Migración de Datos.